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以后再說X時間:2018-06-02 00:00:00 來源:環宇暢行
近日,滴滴出行公布了全平臺整改方案,強化人臉識別技術在安全保障方面的應用,進一步保障雙方的安全和權益。
據悉,滴滴順風車在5月19日之前已完成部分整改措施,包括全部個性化標簽和評論功能下線;合乘雙方個人信息和頭像僅自己可見,外顯頭像全部為系統默認虛擬頭像;車主每次接單前必須進行人臉識別;暫停接受22點-6點期間出發的訂單,并對在22點之前出發但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前對合乘雙方進行安全提示。
滴滴方面表示,雖然以上整改措施在很大程度上提升了對合乘雙方的安全保護,但也有不少用戶反映體驗方面受到了影響,主要集中人臉識別技術本身還處于成熟過程中,在通過率、準確率等方面需要不斷優化迭代,而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾,目前正投入大量工程師,提升人臉識別的效率和體驗。對于許多用戶反饋希望保留與出行相關的標簽和評論,將于近期恢復僅與出行相關的標簽評價(例如“準時”“禮貌”等)功能。標簽均由平臺給出,用戶不可原創。此外,順風車正在研發上車前合乘雙方互驗照片的功能(接單前看不到),以及補強全程路徑監測等服務干預能力。
在全平臺上,滴滴方面表示新版緊急求助功能已正式上線,在原有功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置,并添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式,用戶可自主一鍵撥打。快車已上線人車不符評價機制,主動邀請乘客評價司機和車輛是否與軟件顯示信息一致,并聯系前后多個訂單的乘客進行核實,一經確認立即封禁;在部分城市,快車司機每天出車前要人臉識別,人臉識別功能今后將在快車、專車、豪華車全量上線。
滴滴表示,根據社會各界的建議和反饋,近期將選擇少數幾個城市進行行程中錄音功能測試,以便在司乘雙方發生糾紛投訴時取證判責,從而進一步保障雙方的安全和權益。針對用戶對個人隱私權的擔憂,滴滴表示將反復打磨相關方案和技術能力,并在上線前將方案對社會公布。
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